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Indicadores de pessoas

O painel que lê os outros sistemas da empresa e devolve uma leitura de gente: quem estudou, quem atendeu, quem resolveu.

Em uso dentro da empresa — sem endereço públicoNext.jsReactPrisma
Saiba mais

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Este é o único que só existe porque os outros existem.

  • Lê os outros sistemas da empresa
  • Indicadores por setor e por pessoa
  • Avisa quando o número não é comparável

Decisão sobre gente costuma ser tomada por impressão, e não por falta de dado — o dado existe, só está espalhado por sete sistemas que não se falam. Quem estudou está no treinamento, quem atendeu está no chat, quem resolveu está no suporte, quem rodou a rota está na entrega. O TalentCare é a camada que lê todos e junta.

O problema

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Cada sistema sabia um pedaço da mesma pessoa.

Perguntar como está uma equipe exigia abrir sete telas e juntar tudo à mão numa planilha, o que ninguém faz toda semana. Então a resposta vinha por percepção — e percepção favorece quem é visível, não quem entrega. Pior: o esforço de juntar era tão grande que só acontecia quando já havia um problema, nunca antes.

Indicadores de atendimento reunidos de outro sistema da empresa
Comparativo por pontuação, com o aviso de que a nota é relativa ao setor
O que fizemos

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Um painel em cima dos outros, não mais um ao lado.

Ele lê o treinamento, o atendimento, o suporte, a consultoria, o cadastro e a entrega, e transforma o que cada um produz em leitura de pessoas: quadro, rotatividade, assiduidade, escolaridade, faixas de idade e volume de atendimento por setor. Também resolve a bagunça de nomes que aparece quando dois sistemas chamam a mesma pessoa de jeitos diferentes — o vínculo é feito uma vez e sobrevive às próximas cargas.

Como se sustenta

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Ele avisa quando o próprio número não deve ser comparado.

Indicador de gente é fácil de virar arma. Por isso a tela de comparação diz, antes de qualquer nota, que a pontuação é relativa ao setor e que comparar áreas diferentes não é direto — quem quiser um ranking justo precisa escolher um setor primeiro. É uma decisão de construção, não um aviso legal: o sistema prefere ser menos impressionante a ser mal usado.